Niemand mag Konflikte.
Genauso wenig, wie wenn Sie bei Zahnschmerzen gerne zum Zahnarzt gehen. Aber hinterher das Gefühl ist wunderbar! Wenn ein Konflikt wirklich gelöst worden ist, dann wirkt das wie eine Befreiung. Sie haben über die Konfliktpartei Neues gelernt. Und Sie haben über sich selbst Neues gelernt. Sie haben erfolgreich die unterschiedlichen Interessen aufgedeckt, Motive, Wünsche, Befindlichkeiten, Ziele identifiziert, und eine tragfähige Vereinbarung für die Zukunft getroffen. Vielleicht haben Sie auch einfach einen Entschluss für sich selbst gefasst und ihn angemessen kommuniziert, deutlich in der Sache und menschlich im Ton.
Manchmal helfe ich meinen Kunden im Einzel-Coaching, bestehende Konflikte zu lösen; die Einnahme einer fremden Perspektive kann hier Wunder bewirken.
Manchmal werde ich auch geholt, um direkt zwischen den Konfliktparteien zu vermitteln. Dann führe ich erst Einzelgespräche mit jedem Beteiligten, bevor wir an einem runden Tisch zusammen kommen. Meine klare Moderation in solchen Runden gibt den Menschen Sicherheit. Oft finden die Parteien hier schon gemeinsam eine Lösung für ihren Konflikt. Und manchmal bedarf es auch erneuter Einzelrunden, um die diversen Optionen auszuloten. Denn Konfliktlösung ist immer auch Verhandlung. Was wünsche ich mir? Und welchen Preis bin ich bereit, dafür zu zahlen? Hierüber im Klaren zu sein ist die Voraussetzung, um eine Lösung zu finden, die wirklich trägt, weil sie den unterschiedlichen Interessen der Beteiligten gerecht wird.
Nicht immer ist solch eine Win-Win-Lösung möglich, aber immer ist sie mein Anspruch, und die spürbare Veränderung in Gruppen, wenn ein lange schwelender Konflikt wirklich bereinigt worden ist, ist einfach ungemein befreiend.